Konflikter kan ikke undgås
Af Svinerådgiver og HR-konsulent Merete Lehmann Andersen, LandboNord
Konflikter er en del af vores alle sammens liv, og vi har konflikter både på arbejdspladsen og på hjemmefronten. Der er ikke ret mange mennesker der holder af konflikter, og de fleste prøver på at undgå konflikten indtil den pludselig en dag bryder ud i lys lue. Der findes flere forskellige typer konflikter - åbne, lukkede, konstruktive eller destruktive, og alt efter hvordan man håndterer konflikten kan man ende op med et godt eller dårligt udbytte. Konflikter kan ikke undgås, men hvis man bruger dem rigtigt, kan en konflikt faktisk ende med at føre til noget positivt.
Forholdet mellem ansatte
Konflikter opstår oftest fordi der er et emne to parter ikke er enige om. Hvis disse parter har et godt forhold til hinanden vil det som regel være en neutral konflikt der opstår. Det vil sige en konflikt hvor der udveksles forskellige holdninger og meninger om emnet, uden at det går ud over det forhold de to ansatte har til hinanden.
Hvis de to ansatte derimod har et anstrengt forhold til hinanden, og vil helt klart kunne mærkes i konflikten. Det kan være at Hans og Peter mødes for at diskutere hvordan slagtesvinene skal passes, men at konflikten under deres møde i bund og grund drejer sig om at de ikke kan lide hinanden. Når deres forhold til hinanden smeltes sammen med det emne de er uenige om, så bliver konflikten altid ubehagelig at deltage i. Samtidig går det også ud over det emne de skal finde en løsning på. På den ene side vil Hans og Peter lade som om at de diskuterer sig frem til en løsning, og på den anden side vil de stikke til hinanden så konflikten bliver ved med at være ubehagelig og ikke konstruktiv.
Når medarbejderne opfører sig på den måde bliver de ofte frustrerede.
- Dels er det frustrerende at være uvenner med en kollega
- Dels er det frustrerende ikke at få løst de problemer, der skal løses
- Dels er det frustrerende ikke at kunne finde ud af hvorfor konflikten ikke bliver løst, ikke at kunne finde ud af hvad den drejer sig om, og ikke at kunne finde ud af hvorfor der ikke kan findes en løsning på det problem de er uenige om.
Med andre ord, hvis Hans og Peter ikke først har fået afklaret det forhold de har til hinanden, så bliver det umuligt for dem at få løst de arbejdsrelaterede problemer. Der er ingen der siger at Hans og Peter behøver at være perlevenner, men de bør være voksne nok til at få afklaret det forhold de har til hinanden, så det ikke står i vejen for deres samarbejde.
- Det kan være at deres forhold bygger på misforståelser, der opklares fordi de tager en snak om tingene
- Det kan være at de har vidt forskellige opfattelser af hvordan tingene skal gøres, men det får de på det rene fordi de tager denne snak med hinanden
- Det kan være at de finder ud af at de under ingen omstændigheder kan arbejde sammen, og at de derfor bliver enige med lederen om at de fremover arbejder i separate afdelinger.
Det er dog meget sjældent at det sidste sker hvis medarbejderne sætter sig ned og får snakket tingene igennem – hvis de vel og mærke har respekt for hinanden.
Respekt betyder at de ser i øjnene at de ikke behøver at have de rigtige svar på alting. Respekt betyder at vi ikke behøver at have samme mening om tingene. Respekt betyder også at have forståelse for at ikke alle kollegaer arbejder på samme måde eller efter samme princip som en selv. Det helt centrale ved en konflikt er – at respekt betyder at vi ikke prøver at lære hinanden hvad der er den rigtige og forkerte måde at gøre tingene på.
Forskellige perspektiver
Medarbejdernes forskelligheder kan faktisk bruges konstruktivt. Det giver netop forskellige synsvinkler på et emne at de involverede medarbejdere ser forskelligt på emnet. Med forskellige synsvinkler opstår der også forskellige løsninger samtidig med at faldgruberne minimeres. Det er ofte gennem de forskellige perspektiver at de gode løsninger kommer frem.
En konflikt behøver ikke være ubehagelig
- Når medarbejderne melder klart ud hvis de er uenige om noget
- Når de respekterer hinandens forskelligheder
- Når de lytter til hinandens synspunkter.
Erfaringer fra flere konkrete ejendomme har vist at når alle medarbejderne får lavet en personlighedsprofil som f.eks en Discprofil, så får de større indsigt i hvorfor deres kollegaer reagerer på en bestemt måde i en given situation, og det giver som regel også en større forståelse og respekt for hinandens forskelligheder.
Typer af konflikter
En konflikt kan være både destruktiv og konstruktiv afhængig af hvilken indstilling de to medarbejdere går til mødet med. Kommer de for at hakke på modparten, eller vil de have gjort noget ved det problem deres uenighed drejer sig om? Kort sagt: Går de efter manden, eller går de efter bolden.
Om konflikten er kendetegnet ved at medarbejderne vil ødelægge det for hinanden eller hjælpe hinanden afhænger af følgende overvejelser:
- Vil du tæt på den anden person, eller ønsker du afstand?
- Ønsker du at løse problemet, eller at skabe nye problemer?
- Ønsker du at dominere, eller ønsker du at I er ligeværdige?
- Ønsker du at nå til forståelse, eller ønsker du at manipulere?
- Vil du forsvare dine egne holdninger, eller er du nysgerrig efter at høre hvordan den anden opfatter verden?
- Ønsker du at skjule dig selv, eller at åbne dig?
Det er vigtigt hele tiden at have en positiv indgang til konflikten hvis der skal komme noget brugbart ud af samtalen. En god indgangsvinkel er altid at være åben, interesseret og lyttende.
Kommunikation
En positiv udgang på en konflikt afhænger ligeledes af om man sikrer sig at begge parter har samme definition af problemet. Der skal begrebsafklares hvilket lyder lidt langhåret, men i bund og grund betyder det at det skal klarlægges hvad man helt præcist forstår ved et givent begreb. Hvad mener Hans når han f.eks siger at ”slagtesvinene er blevet passet for dårligt”, at Peters indsats ”skal forbedres”, eller at den daglige tilvækst skal ”strammes op”. Både Peter og Hans er nødt at sætte helt nøjagtige ord på hvad de synes problemet er, ellers vil der hele tiden være risiko for at de snakker forbi hinanden og at konflikten bliver destruktiv på grund af simple misforståelser.
Konflikter og frustrationer
Frustrationer har det med at komme til udtryk når en person har fået nok. Vi går hver især rundt med et bæger der lige så stille bliver fyldt op med irritationsmomenter. På et tidspunkt er bægeret fyldt så meget op at det næste irritationsmoment bliver dråben der får bægeret til at flyde over. Ofte kan det være helt banale situationer der får os til at fare op. Det kan være at kaffekanden ikke er fyldt op, at bordet ikke er tørret af, eller at kedeldragterne endnu engang ikke er blevet hængt op.
På en arbejdsplads er der mange konflikter der ikke i sig selv er særlige alvorlige. De er måske endda ligefrem banale, men fordi der ikke bliver taget hånd om dem, hober de sig op. Vi har alle sammen konflikter kørende med kollegaer. Men hvis vi ikke er i stand til at konfrontere dem med det vi er utilfredse med, kommer utilfredsheden til udtryk på en anden måde. En utilfredshed er en frustration og frustrationer kommer ud på et eller andet tidspunkt – det er helt sikkert.
Når vi er frustrede går det ud over vores evne til at tænke klart, vores evne til at behandle dagligdags problemstillinger på en gennemtænkt måde, i det hele taget vores evne til at skabe og bevare overblikket.
Overblik skal der til for at behandle kollegaer og den konkrete problemstilling på en konstruktiv måde. Jo flere frustrationer man har, jo sværere er det at bevare overblikket. Derfor skal vi af med nogle af frustrationerne, og det kan vi kun komme ved at gøre opmærksom på hvilke ting vi er utilfredse med.
Brug konflikterne konstruktivt
Konflikterne vil altid være på enhver arbejdsplads, og hvis de ikke skal tage overhånd er det vigtigt at de tackles på den rigtige måde. Alle har nogle frustrationer de gerne vil af med men som de som regel ikke tør tage hul på før de farer op over en lille banal detalje. Det er derfor vigtigt som leder at turde tage hul på frustrationerne, at få taget luften ud af dem før de bliver et problem. Hav derfor altid en åben og fri dialog på arbejdspladsen, tag frustrationerne i opløbet og gør alt for at de enkelte medarbejdere har respekt og forståelse for hinanden.
LandboNord - Erhvervsparken 1 - 9700 Brønderslev - Tlf: 96242424 - Email: